Ticaret Bakanlığı'na bağlı Reklam Kurulu, Google ve Google Haritalar üzerindeki işletme yorumları&nbsp;ve puanlamalarıyla ilgili yeni bir karar aldı. Kurul, üçüncü taraf ticari web sitelerindeki işletmelerin, kullanıcıların Google’da yaptığı yorumları, sanki kendi internet sitelerindeki mal ve hizmetlerin altına yapılmış gibi lanse ettiklerini tespit etti. Bunların sahte, aldatıcı veya doğruluğu kanıtlanamayacak yorumlar olduğunu belirten Reklam Kurulu, bu yönüyle haksız bir ticari uygulama olduğunu <a fr-original-style="" href="https://ticaret.gov.tr/haberler/ticaret-bakanligi-reklam-kurulundan-tuketici-yorumlarina-ve-finansal-hizmetlere-iliskin-reklamlara-30-2-milyon-tl-para-cezasi-ve-yaptirim-kararlari" style="color: rgb(9, 9, 9); text-decoration: none; background-color: transparent; outline: none; cursor: pointer; transition: color 0.3s; touch-action: manipulation; user-select: auto; box-sizing: border-box;" target="_blank">kaydetti.</a>Buradan hareketle bu yorumların durdurulmasına karar veren kurul, yorum yapabilmek için de doğrulama yükümlülüğü getirdi. Buna göre, artık bir mal veya hizmet sunan işletme hakkında yorum yapabilmek için ilgili ürün veya hizmetin satın alındığının doğrulanması gerekecek. Hizmet aldığını doğrulayamayan kullanıcılar, işletmenin profilinde değerlendirme yapamayacak.Reklam Kurulu bunu, tüketicileri sahte yorumlara karşı korumak amacıyla yaptığını duyurdu. Uzmanlar ise “Anonim yorum yapma imkanını ortadan kaldıracağı için olumsuz yorum sahipleri yorum yapmaktan çekinebilir. Bu da yalnızca olumlu yorumlara alan açarak tüketicilere daha çok zarar verir” diyor.Kurul, henüzdoğrulamanın ne şekilde yapılacağına dair bir bilgilendirme yapmadı.<h2 fr-original-style="" style="margin: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.85); font-weight: 500; padding: 0px; box-sizing: border-box;">Avukat Gülşen Başarır: Tüketicilerin zarar gördüğü noktaya gidebiliriz</h2>Reklam Kurulu’nun kararını değerlendiren özel hukuk uzmanı, avukat Gülşen Başarır, Avrupa ülkelerinde de buna ilişkin yasa tasarılarının gündemde olduğunu söyledi. Reklam Kurulu’nun tüketicileri korumayı amaçladığını söyleyen Başarır, “Ama bir diğer amacı da aleyhlerine yapılan sahte olumsuz yorumlara karşı işletmelerin itibarını muhafaza etmek. Ancak odak, işletme itibarını korumaya kayarsa tüketicilerin zarar gördüğü noktaları konuşmaya başlarız” da diyor.Kararın hukuki boyutunu değerlendiren Başarır, Reklam Kurulu kararının dayanağının Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği’nin 28/B maddesi olduğunu söylüyor:<blockquote fr-original-style="color: rgb(9, 9, 9); border-color: rgb(0, 180, 127); border-width: 4px; font-style: italic; padding-left: 10px;" style="color: rgb(9, 9, 9); border-color: rgb(0, 180, 127); border-width: 4px; font-style: italic; padding-left: 10px; margin: 0px 0px 1em; border-left-style: solid; box-sizing: border-box;">“Bu maddenin ilk fıkrası, işletmelerin tüketicilere internet ortamında yorum yapma imkanı tanıyabileceğini ancak bunun sadece o mal veya hizmeti satın alan tüketicilere verilebileceğini söylüyor. Fakat bu, tüketicinin yorum yapmasına değil, işletmenin bu yorumu paylaşmasına yönelik bir düzenleme. Yani işletme, tüketicinin yapmış olduğu bir yorumu kendi internet sitesinde paylaşmak istiyorsa tüketicinin o mal veya hizmeti satın almış olması ve bunu işletmenin teyit edebiliyor olması gerekiyor.”</blockquote>Bazı işletmelerin suni yorum yapabilmek için sahte alımlar&nbsp;yaptırdığını söyleyen Başarır, “Mevzuatta tüketicilere yönelik bir yükümlülük yok. Ancak işletmelerin itibarının korunması adına ileride tüketicilere yönelik yükümlülükler getirilirse tüketicilerin ifade özgürlüğünü tartışacağımız çok açık” diyor.Başarır, işletmelerin yapılan yorumları doğrulayabilmesi için kişilerin isim, soy isim, e-posta adresi vb. bilgilerini vermeleri gerektiğini söylüyor; aksi hâlde yorum yapılamayacağını belirtiyor:&nbsp;<blockquote fr-original-style="color: rgb(9, 9, 9); border-color: rgb(0, 180, 127); border-width: 4px; font-style: italic; padding-left: 10px;" style="color: rgb(9, 9, 9); border-color: rgb(0, 180, 127); border-width: 4px; font-style: italic; padding-left: 10px; margin: 0px 0px 1em; border-left-style: solid; box-sizing: border-box;">“Her yorum tabii ki olumlu değil. Olumsuz yorumların anonim olarak yapılmasının en büyük sebeplerinden biri de tüketicinin kendisini işletmeden koruma ihtiyacı duymasıdır. Böyle bir veri paylaşılması durumunda da tüketiciler olumsuz yorum yapmaktan kaçınacaktır.”</blockquote><h2 fr-original-style="" style="margin: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.85); font-weight: 500; padding: 0px; box-sizing: border-box;">Cihat Murat Yüksel: Asıl olumlu yorumlar tüketiciyi yanıltabilir</h2>Dijital pazarlama uzmanı Cihat Murat Yüksel ise bu kararın markaların itibar yönetimi ve dijital pazarlama stratejilerini doğrudan etkileyeceğini söylüyor ve doğrulanmış yorum sisteminin işletmeler adına daha güvenilir bir itibar oluşturabileceğini belirtiyor:<blockquote fr-original-style="color: rgb(9, 9, 9); border-color: rgb(0, 180, 127); border-width: 4px; font-style: italic; padding-left: 10px;" style="color: rgb(9, 9, 9); border-color: rgb(0, 180, 127); border-width: 4px; font-style: italic; padding-left: 10px; margin: 0px 0px 1em; border-left-style: solid; box-sizing: border-box;">“Doğrulama zorunluluğu, işletmelerin müşteri yorumlarını elde etme yöntemlerini kökten değiştirebilir. Bu da organik yorum sayısında azalmaya yol açabilir ve işletmelerin müşteri geri bildirimlerini toplamak için daha proaktif yöntemler geliştirmesini zorunlu kılabilir. Özellikle satış sonrası süreçlerde müşteri yorumlarını teşvik etmek daha kritik hâle gelecek. İşletmeler, e-posta ve SMS yoluyla müşterilere hatırlatma yaparak ya da sadakat programlarıyla yorum bırakmayı teşvik ederek bu açığı kapatmaya çalışabilir.</blockquote>Tıpkı Başarır gibi Yüksel de anonimlik imkanının ortadan kalkmasının, tüketicilerin olumsuz yorum yapma konusunda çekimser davranmasına neden olabileceğini söylüyor:<blockquote fr-original-style="color: rgb(9, 9, 9); border-color: rgb(0, 180, 127); border-width: 4px; font-style: italic; padding-left: 10px;" style="color: rgb(9, 9, 9); border-color: rgb(0, 180, 127); border-width: 4px; font-style: italic; padding-left: 10px; margin: 0px 0px 1em; border-left-style: solid; box-sizing: border-box;">“Kurulun kararı, zamanla müşteri yorumlarının azalmasına ve olumsuz deneyimlerin paylaşılmasının zorlaşmasına neden olabilir. Anonim yorum yapma imkanının ortadan kalkması, tüketicilerin özellikle olumsuz geri bildirimler konusunda çekimser davranmasına yol açabilir. Bu durum, markaların yalnızca olumlu yorumlarla öne çıkmasına ve gerçek müşteri deneyimlerinin tam olarak yansıtılmamasına neden olabilir.”</blockquote><h2 fr-original-style="" style="margin: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.85); font-weight: 500; padding: 0px; box-sizing: border-box;">İki yılda işletmeler hakkında 110 yoruma erişim engellendi</h2>2024 yılında işletmelerin Google Haritalar’da kayıtlı profillerine yapılan 72 yoruma mahkeme kararıyla erişim engeli getirildi. Erişim engeli kararları, hakkında olumsuz yorum yapılan, sağlık turizminden gıda sektörüne kadar dokuz farklı işletmenin talebi üzerine verildi. Bu sayı, 2023’te ise 38’di.<img src="https://images.aposto.com/2025/2/0/1741550012072.png" style="display: block; vertical-align: top; margin: 5px auto; text-align: center; width: 100%; max-width: 550px; border-style: none; position: relative; cursor: pointer; padding: 0px 1px; box-sizing: border-box;" width="550" ratio="1.67" fr-original-style="display: block; vertical-align: top; margin: 5px auto; text-align: center; width: 100%; max-width: 550px;" fr-original-class="fr-draggable">Erişimin engellendiği 38 yorumun tamamı, söz konusu gerçek veya tüzel kişiler hakkındaki olumsuz yorumlardan oluşuyordu. Erişim engeli kararlarının tümünün gerekçesi kişilik hakları ihlali olarak belirtildi.<img src="https://images.aposto.com/2025/2/0/1741550022048.png" style="display: block; vertical-align: top; margin: 5px auto; text-align: center; width: 100%; max-width: 550px; border-style: none; position: relative; cursor: pointer; padding: 0px 1px; box-sizing: border-box;" width="550" ratio="1.34" fr-original-style="display: block; vertical-align: top; margin: 5px auto; text-align: center; width: 100%; max-width: 550px;" fr-original-class="fr-draggable">

Pareto İçgörü

Reklam Kurulu’nun aldığı yeni bir karara göre o işletmeden mal veya hizmet aldığını doğrulayamayan kullanıcılar işletme hakkında internetten yorum yapamayacak. Kurul, kararı kullanıcıları sahte yorumlara karşı korumak amacıyla aldı. Uzmanlar ise anonim yorum yapma imkanını ortadan kaldıracağı için bunun kullanıcıları otosansüre yöneltebileceğini söylüyor.

Reklam Kurulu ile ilgili hikayeler